Le centre d'appel de Vivre Avec

Les Objectifs

1. Améliorer l'accès à l'assurance de prêts pour les malades en rémission ou ayant été atteints d'un cancer … mais aussi pour les personnes atteintes de maladies chroniques.

2. Faciliter l'accès aux prêts bancaires en simplifiant les démarches et les recherches.

Pour le malade ou l'ancien malade atteint d'un cancer candidat à l'emprunt et à l'assurance, la valeur ajoutée de l'accompagnement offert par Vivre Avec se situe à chaque étape du cheminement de son dossier.

Le Fonctionnement

1. Une équipe d'accueil spécialement formée, capable d'informer et d'orienter dès le premier entretien. Fondée sur les statistiques médicales les plus récentes, la spécialisation en assurance emprunteur des collaborateurs de CBP leur permet d'apprécier, dès le premier appel, les conditions d'assurabilité de la personne suivant des critères recevables par les assureurs et les réassureurs.

2. L'intervention du courtier spécialisé CBP référencé par Vivre Avec sur des critères de compétence et d'éthique, permet un suivi du dialogue de l'appelant jusqu'à la proposition de l'assurance ou l'explication écrite par le Conseil Médical de l'ajournement d'une offre "admissible".

3. L'accompagnement de la personne malade sur le plan médical et psychologique.
En cas de contestation de la gravité d'une pathologie par les compagnies d'assurance, une équipe de médecins et de spécialistes reconnus, tous bénévoles, est au service de la personne malade pour étayer son dossier médical. Une équipe de volontaires de Vivre Avec se tient également à sa disposition pour lui apporter son soutien face à des difficultés inattendues, notamment en cas d'ajournement temporaire de la demande.

4. Valeur ajoutée : un taux d'acceptation sans equivalent encadrée par une garantie de confidentialité absolue tout au long du circuit du dossier
Du premier appel téléphonique jusqu'à l'aboutissement final du dossier, toutes les transmissions sont sécurisées. Les normes réglementaires sont scrupuleusement respectées.

Des circuits spécifiques ont été mis en place afin de garantir les critères indispensables de confidentialité et d’éthique. Les appelants sont informés de façon anonyme et immédiate sur le recul minimum nécessaire à l’étude de leur dossier. Un service médical dédié et distinct de la plateforme d’appel adresse ensuite un questionnaire d’état de santé spécifique, mis au point avec des cancérologues référents. Cette spécificité permet de recueillir de façon précise les critères de prise en charge thérapeutique, le suivi et la surveillance envisagée. Ce document est rempli par le médecin cancérologue traitant et permet le cas échéant de demander des pièces complémentaires. Allianz utilise l’expertise de son Conseil Médical bi-hebdomadaire composé d’un médecin gastro-entérologue, d’une cancérologue clinicienne, d’un cardiologue et d’un médecin généraliste pour tarifer les dossiers au plus juste en ayant en permanence à l’esprit les dernières avancées médicales validées et publiées. En cas d’ajournement ou de refus, le dossier est transmis au Niveau III (BCAC – Pool de réassureurs) conformément à la procédure Aeras. Le Conseil Médical est également une instance de recours, ainsi toutes les décisions collégiales du Conseil Médical peuvent faire l’objet d’une demande d’explication, celle-ci est formulée directement au proposant par écrit. Ce partenariat conduit concrètement à accompagner le candidat à l’assurance jusqu’à la finalisation de la proposition d’assurance, lorsque cela est possible.

La démarche d’Allianz, fondée sur la transparence et le dialogue avec les parties prenantes, a pour vocation de s'inscrire dans la durée. Ainsi, chaque année un moment d’échange privilégié est organisé avec l’association Vivre Avec afin de dresser un bilan, d’optimiser et de renforcer la collaboration.

Conclusion

L'initiative de Vivre Avec permet de simplifier les démarches administratives, de faire jouer le jeu de la concurrence et de repousser les limites de l'assurabilité.
Le candidat à l'emprunt bénéficie ainsi d'une réponse respectant les nprmes de la convention Aeras ( cf. encadré « Convention Aeras) rapide, essentielle lors d'une acquisition immobilière ou la mise en place d’un projet.